LINGUA TEDESCA PER OPERATORI DEL SETTORE TURISTICO

INFORMAZIONI UTILI:

CONTENUTI:

La conversazione con il cliente:

come gestire efficacemente una conversazione in lingua tedesca alla presenza della controparte, dall’approccio al congedo

La gestione del cliente:

come accogliere il cliente, fornire informazioni al cliente, rispondere adeguatamente alle richieste, gestire i reclami

Comunicazione orale:

verbi

frasi standard ed espressioni idiomatiche

descrizioni di servizi

terminologia del settore turistico